No. Dok.	00203 07016	INSTRUKSI KERJA PENGADUAN PELAYANAN ICATAS
Revisi Ke	0 (30 Agustus 2012)

 

INSTRUKSI KERJA

 

1.      Menyambut klien, memberi senyum

2.      Mempersilahkan klien untuk duduk

3.      Menanyakan keperluan klien

4.      Membantu mengisikan informasi klien di dalam buku tamu

5.      Menuliskan pengaduan klien dalam formulir kritik dan saran

6.      Menyeleseikan pengaduan pelayanan klien

7.      Menuliskan keterangan ”tuntas” pada buku tamu jika pelayanan telah diselesaikan

8.      Menanyakan kepada klien apakah masih ada yang perlu dibantu

9.      Memberi senyum kepada klien dan mengucapkan terimakasih

 

 

 

 

 

  Disusun oleh          : Ketua ICATAS JAFEB UB

                  (Tuban Drijah Herawati, SE, MM, Ak)

 

Dikendalikan oleh  : Ketua UJM JAFEB UB

                   (Dr Rosidi, MM, Ak.)

 

Disetujui oleh          : Ketua JAFEB UB

                        (Prof. Dr. Unti Ludigdo, Ak.)